Preguntas Frecuentes
Respuestas a tus Preguntas
ENVÍOS
¿Qué métodos de envío utilizan para enviar las compras?
Todos los envíos se hacen por medio de FedEx, Estafeta y Mex Post.
¿Hacen envíos internacionales?
Si hacemos envíos internacionales con un costo de $400 pesos. Las cuotas de importación dependen de cada país y el comprador deberá hacerse cargo del pago de impuestos correspondiente.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar el paquete de mi compra?
Los envíos nacionales regulares tardan de 3 a 5 días hábiles en llegar a su destino, el envío nacional express tarda 1 día en llegar. Los envíos internacionales tardan en promedio de 6 a 10 días en llegar.
¿Qué debo hacer si el paquete de mi compra no llega?
Si el paquete de tu compra tarda más de 10 días en llegar, deberás enviarnos un correo con la información de tu compra, nosotros nos pondremos en contacto con la empresa encargada de la paquetería y poder solucionarlo lo antes posible.
¿En dónde hacen entregas personales?
Las entregas personales son únicamente en Playa del Carmen, Monterrey y Ciudad Victoria.
PAGOS
¿Cuáles son las formas de pago que aceptan?
Para tu comodidad, aceptamos diferentes formas de pago para tus compras, pueden ser con depósito bancario, transferencia electrónica, pago con tarjeta de crédito y/o débito, American Express, Visa, Master Card y pago en tiendas OXXO.
¿Es seguro pagar con tarjeta?
Contamos con un certificado de seguridad SSL instalado en nuestra tienda en línea, esto significa que toda la información procesada dentro del sitio está cifrada y protegida (podrás ver un candado en la barra del navegador). Utilizamos la plataforma Conekta para recibir pagos en línea.
ORDENES Y DEVOLUCIONES
¿Es necesario tener una cuenta para poder comprar?
No es necesario que tengas una cuenta en Black Room para poder hacer compras, sin embargo los usuarios registrados obtienen increíbles descuentos y promociones.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden?
Contamos con un sistema especial para poder saber cuál es el estatus de tu orden para saber si el proceso de compra ha sido exitoso, puedes consultarlo dando click aquí!, e ingresando el número de orden que debió llegar por correo electrónico cuando realizaste el pedido, es muy fácil.
¿Se pueden hacer cambios de alguna prenda u accesorio?
Claro que se puede! Si deseas hacer el cambio de un producto, debes consultar nuestra política de cambios y devoluciones para realizar los pasos correspondientes.
¿Se aceptan devoluciones?
En caso de querer hacer la devolución de un producto debes consultar nuestra política de cambios y devoluciones para realizar el proceso correspondiente.
RESPUESTAS GENERALES SOBRE DISCOS DE VINILO
Todos los discos de vinilo que vendemos en Black Room son nuevos y nunca han sido usados, compra con la seguridad de que serás la primera persona en escuchar ese disco de acetato.
La mayoría de nuestros discos de vinilo son importados y algunos nacionales.
Si estás buscando un disco en especial y no lo tenemos en nuestro catálogo, puedes contactarnos para pedir información y hacer una orden especial sin cargo extra.
Por el momento en Black Room no vendemos discos de segunda mano (usados).
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