Preguntas Frecuentes – FAQs

Respuestas a tus Preguntas

ENVÍOS

¿Qué métodos de envío utilizan para enviar las compras?

Para hacer los envíos de las compras en Black Room utilizamos las compañía FedEx

¿Hacen envíos internacionales?

Si hacemos envíos internacionales con un costo de $400 pesos. Las cuotas de importación dependen de cada país y el comprador deberá hacerse cargo del pago de impuestos correspondiende.

¿Cuanto tiempo tardará en llegar el paquete de mi compra?

Los envíos nacionales regulares tardan de 3 a 5 días habiles en llegar a su destino, el envio nacional express tarda 1 día en llegar. Los envíos internacionales tardan en promedio de 6 a 10 días en llegar.

¿Qué debo hacer si el paquete de mi compra se perdio?

Sí el paquete de tu compra tarda más de 10 días en llegar, deberás notificarlo a nuestro departamento de ventas para ponernos en contacto con la empresa encargada de la paquetería y poder solucionarlo lo antes posible.

 ¿En donde hacen entregas personales?

– Las entregas personales son únicamente en Playa del Carmen. 

 

 

 

 

PAGOS

¿Cuales son las formas de pago que aceptan?

Para tu comodidad, aceptamos diferentes formas de pago para tus compras, pueden ser con depósito bancario, transferencia electrónica, pago con tarjeta de crédito y/o débito, y pago en tiendas OXXO.

¿Es seguro pagar con tarjeta?

Contamos con un certificado de seguridad SSL instalado en nuestra tienda en línea, esto significa que toda la información procesada dentro del sitio esta cifrada y protegida (podrás ver un candado en la barra del navegador). Además de contar con un sistema antifraude para protección de nuestros clientes.

 

ORDENES Y DEVOLUCIONES

¿Es necesario tener una cuenta para poder comprar?

No es necesario que tengas una cuenta en Black Room para poder hacer compras, sin embargo los usuarios registrados obtienen increíbles descuentos y promociones.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi orden?

Contamos con un sistema especial para poder saber cual es el estatus de tu orden para saber si el proceso de compra ha sido exitoso, puedes consultarlo dando click aquí!, e ingresando el número de orden que debió haberte llegado por correo electrónico cuando realizaste el pedido, es muy fácil.

¿Se pueden hacer cambios de alguna prenda u accesorio?

Claro que se puede!

Si deseas hacer el cambio de un producto, debes consultar nuestra política de cambios y devoluciones para realizar los pasos correspondientes.

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¿Se aceptan devoluciones?

En caso de querer hacer la devolución de un producto debes consultar nuestra política de cambios y devoluciones para realizar el proceso correspondiente.

 

 

RESPUESTAS GENERALES SOBRE DISCOS DE VINILO

Todos los discos de vinilo que vendemos en Black Room son nuevos y nunca han sido usados, compra con la seguridad de que seras la primera persona en escuchar ese disco de acetato.

La mayoría de nuestros discos de vinyl son importados y algunos nacionales. 

Si estas buscando un disco en especial y no lo tenemos en nuestro catálogo, puedes contactarnos para pedir información y hacer una orden especial sin cargo extra.

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Por el momento en Black Room no vendemos discos de segunda mano (usados).

 

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